"Twitter para Negocios": Consejos para tener éxito

¿Qué puede hacer su negocio en 140 caracteres? Twitter nos ayuda a averiguarlo.

Twitter es un ajuste perfecto tanto para los consumidores como para las empresas. Con esta potente y fácil de usar plataforma de comunicaciones, se puede compartir información  y construir en tiempo real y a largo plazo las relaciones con clientes y socios.

Twitter relanzó “Twitter for Business”, un recurso en línea para las empresas para aprender las mejores prácticas en la incorporación de Twitter en sus esfuerzos de marketing.  Las lecciones en línea incluyen todo, desde el dominio de los conceptos básicos y la construcción de su comunidad hasta cómo usar la plataforma publicitaria de autoservicio de Twitter.

La página web también incluye algunos ejemplos de negocios como Porsche y Hubspot que ya están utilizando Twitter como una manera de conectar con los clientes.

Aunque gran parte del contenido es similar a lo que ya estaba disponible previamente en Twitter para las empresas, ahora el contenido está organizado de tal manera que es fácil tanto para los principiantes  de Twitter como para los expertos conseguir lo que necesitan de la web.

Cómo promover una pequeña empresa en Twitter:

Éstos son  algunos CONSEJOS acerca de cómo mejorar la presencia de su empresa en Twitter:

PASO 1. CREAR UN PERFIL DE LA EMPRESA

Entre en  twitter.com y haga clic en "Regístrate en Twitter". A continuación, escriba el nombre de su empresa en el "Nombre completo" y  "Nombre de usuario" y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar su cuenta.

PASO 2. PERSONALIZAR EL PERFIL PARA DARLE A SU EMPRESA UNA IMAGEN

En “Ajustes”, podrá subir una foto y añadir los nombres de las personas que van a tweetear en la cuenta. Debido a que el espacio es limitado a una sola línea en la bio sección, muchas empresas ponen la información adicional en la imagen de fondo en la pestaña de “Diseño”.

PASO 3. COMENZAR A CONSTRUIR LAS RELACIONES

Escriba actualizaciones de Twitter, llamados "tweets", acerca de las últimas noticias de su negocio, publique enlaces a artículos en los que sus seguidores podrían estar interesados, reenvíe otros tweets que le han gustado. El uso de un tono casual le sitúa más cercano a los clientes.

PASO 4. DESCUBRIR LO QUE LA GENTE DICE ACERCA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

En el cuadro de búsqueda, escriba el nombre de su empresa, marca o producto y busque las instancias donde se mencionan. Aproveche lo que se aprende a mejorar su estrategia y mejorar sus productos y servicios. Recuerde que cualquier opinión es válida. Controle los @mensajes o los mensajes públicos.

PASO 5. CONECTAR CON SUS CLIENTES

Si alguien está satisfecho con su producto o servicio, es muy importante dar las gracias y ofrecer consejos útiles. Si alguien tiene un problema con su producto o servicio, tiene que resolverlo. Cada interacción con un cliente puede convertirse en una experiencia positiva.

PASO 6. OFRECER A SUS CLIENTES UN VALOR REAL MEDIANTE LA PUBLICACIÓN DE CUPONES EXCLUSIVOS E INFORMACIÓN ACERCA DE LAS VENTAS Y EVENTOS ESPECIALES

Twitter ayuda a entender lo que quieren sus clientes y cómo dárselo.

PASO 7. TOMAR NOTA DE LO QUE FUNCIONA PARA USTED, Y LO QUE NO

Evalue las necesidades de los usuarios, la interacción con sus seguidores, y el compromiso que tiene. Al llegar a nuevas formas de utilizar eficazmente Twitter, notará un cambio tanto en la satisfacción del cliente como en la cuenta de resultados. 

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Cómo ser un líder: 12 cualidades de un LÍDER EXITOSO

1) SUEÑA

Todos los líderes - son soñadores incontenibles, todos ellos empezaron con un sueño. Lo que han logrado, en un principio sólo existía en su imaginación. Permítase soñar y tener una "meta grande". Tire a la basura los convenios y restricciones. Empiece con eso, vamos a ser líderes en los propios pensamientos.

2) AMA

Haz lo que realmente amas. Este es el secreto de la vida y la seguridad financiera. Cuando amas lo que haces, te cargas de entusiasmo y energía.  Esto llena tu vida con significado y te permite ser un líder.

3) PLANEA

Los líderes planifican sus actividades. Se centran en las cosas principales. La fijación de objetivos precisos y la planificación son primordiales. Recuerde la regla de 10/90: el 10% del tiempo dedicado a las tareas de planificación, ahorra el 90%  del tiempo en su decisión.

4) CREE EN TI MISMO

El líder no duda. Rápidamente toma decisiones que  permiten que se mueva hacia adelante. La fe en sí mismo le ayudará a superar sus miedos y dudas. Para ser un líder, hay que protegerse de aquellos que dudan de ti.

5) ACTÚA

Los líderes hacen más intentos que la persona promedio. Después de haber tomado la decisión, tendrá efecto inmediato. Acción - ésta es la única manera de superar el miedo interno. La determinación le acerca al éxito, mientras que el retardo bloquea su desarrollo.

6) SÉ VERAZ

El liderazgo se basa en la confianza de las personas que trabajan con usted. El componente constante de la integridad - es la honestidad con uno mismo. Nunca diga nada, a menos que sepa que es verdad.

7) COTRÓLATE

La persona que no puede controlarse a sí mismo, no puede controlar a los demás. El líder siempre mantiene la compostura. Tomando la posición del observador y mirando a cada situación desde fuera, será capaz de hacer frente a contener sus emociones.

8) TRABAJA MÁS

Convertirse en un líder significa hacer más conscientemente que otros. Practique la fórmula "40": trabaje 40 horas a la semana para sobrevivir, y el resto de tiempo utilícelo para lograr el éxito. Cada hora de trabajo más allá de la ley - es una inversión en el futuro.

9) CUÍDATE

Los líderes respetan a sí mismos y a los demás. La buena apariencia – es una manifestación de respeto a sí mismo y a los demás. Los subordinados no le respetarán si no toma el cuidado de sí mismo. Los vendedores experimentados saben que un buen traje puede aumentar las ventas en un 20%.

10) PERFECCIÓNATE

La gestión exitosa requiere un conocimiento profundo del negocio. Su vida mejorará cuando consiga ser mejor. Tome la decisión de convertirse en un líder en su negocio, y todos los días de la perfección, perfeccionando sus habilidades.

11) ASUME LA RESPONSABILIDAD

Responsabilidad - es lo que distingue a un líder de la intérprete. El líder asume la responsabilidad por los errores y riesgos. Aprenda a asumir la responsabilidad de lo que hace, usted y su equipo.

12) DESARROLLA LA COOPERACIÓN

El líder aplica el principio de los esfuerzos conjuntos y la cooperación en el desarrollo de las habilidades de sus subordinados. La clave del éxito es la energía de la acción concertada. El liderazgo efectivo debe basarse en el consentimiento, y no un sólo comando.

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BANCA 3.0: ¿qué espera a las tecnologías bancarias en futuro?

A finales de enero, en América ha salido el libro "Bank 3.0". El autor Brett King - fundador y director de Movenbank, primer banco minorista móvil del mundo - habla sobre el futuro de la banca minorista y la tecnología bancaria.

"Los bancos tienen que utilizar el internet, en lugar de tratarlo como una amenaza", - dice Brett King. La nueva generación no va a ver el mundo de manera diferente que en el contexto de la tecnología de internet y, por tanto, esto no se puede evitar. Si el banco no quiere quedarse permanentemente en el pasado, tiene que prestar mucha atención a desarrollo de plataformas móviles.

Según los expertos bancarios, actualmente en EE.UU. no son muchos los bancos que utilizan activamente el internet y las redes sociales para comunicarse con sus clientes. La mayoría de los bancos tradicionales todavia perciben la web en todo el mundo como una "amenaza" o, como mucho, no entienden por qué necesitan la tecnología de internet. De acuerdo con los futuristas, la importancia estratégica de la red debe ser considerada como el equivalente de una sucursal bancaria.

El comienzo de la era de la banca móvil puede ser considerado en 2012, cuando se reveló completamente dos tendencias claves. En primer lugar, se convirtió en la norma para los consumidores utilizar un smartphone, y en segundo lugar, el desarrollo de nuevas tecnologías ha permitido a los desarrolladores de software crear aplicaciones de gran alcance y seguro.

De acuerdo con el periódico Equities, en 2009 tan sólo el 3% de todos los bancos de los EE.UU. tuvo una oferta de banca móvil, mientras que en la actualidad las aplicaciones móviles tienen el 80% de los bancos de EE.UU. Equities predice que en los próximos 3-5 años las aplicaciones móviles serán el factor que más fluirá en el comportamiento del consumidor.

Según los futuristas, a finales de 2014 los smartphones usará el 80% de la población en países como EE.UU, Reino Unido, Australia, Singapur, Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos. Y en 2016, el costo mínimo de los teléfonos inteligentes podría caer a 20 $. Por cierto, hoy en día el número de accesos a internet a traves de dispositivos móviles ha superado la cifra de conexiones por cable.

Para el 60% de la población que no tiene una cuenta bancaria, el teléfono móvil y banca móvil será la primera experiencia de los servicios bancarios. En 2020, la cuenta bancaria será inseparable de un teléfono móvil. El dispositivo móvil permitirá el acceso a la cuenta, enviar y  recibir dinero, pagar en la tienda.

Imagínese un futuro en el que un cliente visita auto salón y con la ayuda de una aplicación de banca móvil obtendrá automáticamente el asesoramiento de expertos de la sucursal bancaria más cercana. Luego, a través de la banca móvil, envía una solicitud para un préstamo y en línea - sin salir de exposición -  puede ver cómo se trata. Después de haber recibido la aprobación del banco, inmediatamente realiza la transacción y compra un coche.

Por supuesto, la alicación de esta estrategia requiere a los bancos no sólo el software adecuado, sino también personal especializado capaz de proporcionar rápidamente al cliente con todas las consultas necesarias. Mientras tanto, muchos bancos ni siquiera comienzan a realizar un seguimiento de datos sobre la ubicación de los clientes.

Mayoría de los bancos  aún no cobran una cuota por los servicios en línea y servicios de banca móvil. Sin embargo, como predicen los futuristas, el asesoramiento móvil a largo plazo puede ser una fuente de ingresos para los bancos. El riesgo es que esas tasas pueden conducir a la estratificación significativa entre los clientes, por lo que los bancos tienen que establecer diferentes tasas para diferentes categorías de personas físicas y jurídicas. Y algunos clientes deben estar exentos de cualquier cargo adicional - sólo para asegurarse de que los bancos no los pierdan. Además, los bancos tendrán que determinar la condición financiera de los clientes. En función de los cambios en clientes de ingresos debe cambiar la cantidad de sobregiro en una tarjeta de plástico.

Imagínese el sector bancario, en el que siempre está conectado con sus finanzas. Los bancos son capaces de anticiparse a sus necesidades y ayudar con las transacciones mediante la tecnología inalámbrica, no importa donde esté - en la oficina, en casa o en coche conduciendo. La tecnología moderna se hace mas barata y más accesible. Los bancos intentan activamente poner en práctica ideas innovadoras. Sin embargo, la mayoría de las ideas todavía tienen que allanar el camino al mercado.

 

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¿Por qué a los bancos les interesa nuestro perfil en las redes sociales?

Una gran cantidad de información personal que los usuarios comparten, atrae no sólo las agencias, amigos o conocidos casuales. Los clientes potenciales o existentes han sido observados desde hace mucho tiempo por los bancos e instituciones de microfinanzas que tratan de evaluar la solvencia del prestatario. ¿Qué información es importante contar de sí mismo para seguir siendo un cliente atractivo para el banco?

En Filipinas y Colombia, el proyecto Lenddo.com, permite obtener un préstamo a través de un perfil en las redes sociales. El promedio de los préstamos es de 400 $ en Filipinas y 800 $ en Colombia. El dinero puede ser obtenido por un período de 3 a 12 meses y se utiliza para la educación, la salud o para el hogar. Para obtener un préstamo hay que rellenar la solicitud en página web, subir una foto y un enlace a los perfiles existentes en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+) e invitar a amigos y familiares de las redes sociales. Es necesario obtener 400 puntos, además un número igual de puntos tienen que obtener tres amigos, uno de los cuales debe ser familiar o compañero de trabajo.

Las redes sociales son proveedores de información a oficinas de crédito en los Estados Unidos. Su personal está estudiando las fotos del prestatario potencial, tales como la frecuencia con la que una persona es fotografiada en estado de embriaguez. Además, los analistas tienen en cuenta qué tiendas y con qué frecuencia una persona visita, qué medios de comunicación está leyendo, cuál es el estatus social de sus amigos, en qué institución estudió, quiénes son sus compañeros de clase y de escuela, a qué información pone un “like”. Estos datos proporcionan un retrato psicológico del prestatario y no menos importante que la información financiera sobre el tamaño y número de las deudas salariales.

La mera presencia o ausencia de un perfil en la red social no generará la denegación del crédito. Sin embargo, la alta actividad en las características de redes sociales hace ver al prestatario como una persona más abierta y con mayor confianza.

¿Qué información en la red social puede ser motivo de denegación o concesión del crédito?

Pero eso no es lo más importante. Teóricamente, el perfil de las redes sociales nos permite ver lo que se dice directamente acerca de la solvencia de la persona: con qué dispositivo accede a Internet, a qué países turísticos se va de vacaciones. Es verdad que los usuarios periódicamente a propósito indican datos incorrectos o usan fotos y datos de personas ajenas con la esperanza de engañar e impresionar. Las tecnologías de detección de páginas falsas no son confiables.

Desde el punto de vista de la fiabilidad de la información que se especifica en el perfil, las redes de negocios más confiables como LinkedIn, motivan a sus usuarios con una mayor apertura en su búsqueda de los posibles empleadores y socios comerciales.

¿Es legal que los bancos y las agencias de crédito utilizan la información de las redes sociales? Los bancos no pueden transferir los datos de la oficina de crédito de las redes sociales sin el consentimiento del titular de la cuenta. Pero al mismo tiempo, las leyes no prohíben a los bancos a su vez utilizar esta información, por lo que no hay ninguna obstrucción. En general, la integración de las redes sociales en el proceso de evaluación de la solvencia y el comportamiento de los prestatarios es tan sólo una cuestión de tiempo.

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